PEDIDOS

Para realizar una compra en la tienda online de Histocell será necesario hacer clic en el apartado “Tienda” de la página www.histocell.com o acceder directamente a la url de la tienda shop.histocell.com.

A continuación, el/la usuario/a deberá elegir el producto que quiera comprar y hacer clic en “Añadir al carrito”.

En el menú lateral podrá encontrar los apartados: “Tienda”, “Carrito” y “Mi cuenta”.

Al acceder al apartado “Carrito” el/la usuario/a podrá ver los productos que ha añadido para su compra. Puede modificar la cantidad de productos o eliminarlos. Haga clic en “Actualizar carrito” para ver la situación actual del mismo.

Si cuenta con un cupón de descuento insértelo en el campo “Código de cupón” y haga clic en “Aplicar cupón”. Haga clic en “Actualizar carrito”. Solo es posible insertar un cupón por compra.

En la parte inferior podrá ver los datos relativos al pago.

El apartado “Subtotal” indica el coste del producto IVA incluido.

El apartado “Envío” indica el coste del envío del producto, que puede variar en función de la provincia de destino.

El apartado “Total” indica la suma del coste del producto y los gastos de envío.

Los gastos de envío serán gratuitos a partir de 2 unidades de producto.

Para realizar la compra, haga clic en el botón “Finalizar compra”.

Detalles de facturación:

  • Indique su nombre y apellidos (obligatorio), además de la empresa si es necesario.
  • Indique su dirección (obligatorio).
  • Indique su código postal (obligatorio).
  • Indique su teléfono (obligatorio).
  • Indique su dirección de correo electrónico (obligatorio).

Si los datos de envío son los mismos que los datos de facturación, estos se copiarán automáticamente.

Si los datos de envío son diferentes a los datos de facturación, haga clic en “¿Enviar a una dirección diferente?” y se mostrará un nuevo formulario para indicar la dirección de envío.

  • Notas del pedido (opcional).

PAGOS

La tienda online de Histocell ofrece a los/as usuarios/as varias opciones de pago con el fin de facilitar la transacción.

Los pagos se podrán realizar por los siguientes medios:

  • Tarjeta de crédito
  • BIZUM
  • Transferencia bancaria directa. Si se elige esta opción, el pedido se realizará en el momento en el que haga clic en «Finalizar compra». Recibirá un correo electrónico en la dirección facilitada donde se incluyen los datos de la cuenta a la que deberá realizar la transferencia. Cuando realice la operación, debe indicar en los comentarios/anotaciones de la transferencia el número de referencia del pedido que podrá encontrar en la parte superior izquierda de esa misma pantalla. Histocell no tramitará ningún pedido hasta no haber recibido el importe en su cuenta bancaria. Para agilizar el envío, puede remitir un email a tienda@histocell.com adjuntando un justificante de la operación. La transferencia deberá realizarse en un plazo máximo de cinco días laborables desde la realización del pedido, de lo contrario, el pedido quedará anulado de forma automática.

Histocell, S.L. se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

GASTOS DE ENVÍO

  • Península: El coste del envío es 3,99€. Por compras superiores a 2 unidades de producto, el envío es gratuito. Los gastos de envío gratuitos no se aplicarán a las devoluciones, ya sean éstas totales o parciales, ni tampoco a los desistimientos.
  • Islas Baleares, Ceuta y Melilla. El coste del envío es 5€. Por compras superiores a 3 unidades de producto   el envío es gratuito. Los gastos de envío gratuitos no se aplicarán a las devoluciones, ya sean éstas totales o parciales, ni tampoco a los desistimientos.
  • Islas Canarias: El coste del envío es 10€. Debido al coste más elevado de los envíos a las Islas Canarias, te pedimos que contactes con nosotras para pedidos mayores a 3 unidades que puedan ser susceptibles de una reducción en los gastos de envío. Los gastos ocasionados en aduana, serán a cargo del destinatario.

PLAZOS DE ENTREGA

Todos los pedidos precisarán de un plazo como máximo de 24 horas (días laborables) para el procedimiento de preparación y gestión. A partir de este plazo el pedido será enviado. Plazo de entrega de la agencia: 2 días laborables tras la preparación.

DEVOLUCIÓN O DESISTIMIENTO

En Histocell queremos garantizar su total satisfacción con las compras realizadas en nuestra tienda online. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a las devoluciones y al derecho de desistimiento:

  • Derecho de Desistimiento (14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido)

De conformidad con la legislación vigente, el/la comprador/a dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

  • Reembolso inicial: en caso de desistimiento, Histocell procederá a la devolución del importe total pagado por el producto, incluidos los gastos de envío correspondientes a la entrega inicial.
  • Gastos de devolución: los gastos de envío derivados de la devolución del producto (transporte de vuelta a nuestros almacenes) correrán a cargo del cliente, tal como establece la normativa aplicada.
  • Devolución por producto en mal estado o defectuoso (2 días laborables desde la fecha de recepción del pedido)

Si el producto recibido presenta daños, defectos de fábrica o no se encuentra en óptimas condiciones, Histocell asumirá su responsabilidad total. El/la comprador/a dispone de un plazo de dos días laborables tras la recepción del pedido para comunicar este hecho y un plazo de una semana para realizar la devolución a la siguiente dirección:

Dirección de devolución: Histocell, S.L. Polígono Sasine s/n. 48195 Larrabetzu – Bizkaia – España

  • Gastos cubiertos: en estos casos, Histocell se hará cargo de todos los gastos derivados del envío, tanto de la recogida del producto defectuoso como del envío de uno nuevo (o el reembolso íntegro, según su preferencia), sin ningún coste adicional.

Condiciones específicas para productos dermocosméticos y sanitarios

Por motivos de seguridad, salud e higiene, los productos dermocosméticos y productos sanitarios solo podrán ser devueltos si no han sido manipulados y su packaging (embalaje original) se encuentra exactamente tal y como se envió, conservando los precintos de garantía intactos. No se aceptarán devoluciones de aquellos artículos que hayan sido abiertos, usados o cuyo envoltorio protector original haya sido alterado.

Procedimiento para iniciar una devolución

Para realizar una devolución por desistimiento dentro del plazo establecido, encontrará un botón a tal efecto en el correo de confirmación del pedido.

Si la devolución se debe a un estado defectuoso del producto, deberá ponerse en contacto con Histocell a través de los siguientes canales de atención:

  • Teléfono: 94 656 7900
  • Correo electrónico: tienda@histocell.com

Verificación y plazos de reembolso o cambio

Cualquier reembolso o cambio de producto se realizará una vez recibido el artículo en las instalaciones de Histocell y tras haber verificado el estado del mismo.

Todos los envíos de las compras de la tienda online de Histocell se realizan desde las instalaciones de Histocell y se realiza un meticuloso control del envío, comprobando que se envía el producto solicitado, que está precintado, es nuevo, vigente y con todo su contenido. La finalidad del control es asegurar que el producto que vendemos y que nos ha pedido el cliente le satisfaga.

No admitiremos ninguna devolución de compras de productos Histocell que se hayan realizado en establecimientos ajenos a la web, ni en establecimientos con los que Histocell pueda tener relaciones comerciales.

Nos reservamos el derecho a denunciar ante organismos competentes a los compradores que actúen de forma fraudulenta en la compra en nuestra tienda online, tanto en el momento del pago como si consideramos que la exigencia de devolución es fraudulenta.